一、加强效能建设，努力创优争先

        严格执行市中心制定的《业务操作规程》，做到“操作规范成书，服务指南成册，工作流程上墙”，确保工作程序合规有序。各窗口在工作中贯彻执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制等切实可行的制度，并形成长效机制。切实加强窗口职工政治思想、廉洁自律教育和业务知识、业务技能的学习培训，努力造就一支政治合格、作风优良、业务过硬的窗口队伍。每周定期开展以“比办事效能、比服务质量、比满意程度”为主要内容的“优质服务之星”投票评选活动，且与各窗口年度岗位目标考核挂钩，形成“学先进、比先进、赶先进”的良好氛围，激励全体窗口工作人员在各自的岗位上自我加压，无私奉献，树立良好的个人形象和窗口形象。时刻保持营业部内外卫生清洁，工作现场整洁，资料摆放整齐，并设置茶水、沙发、叫号机、服务指南栏，设立咨询服务台、多媒体查询台，放置笔、老花镜等设施，为广大储户营造一个干净、整洁、舒适、设施齐全的办事环境。积极投身市中心提出的“提质提效”活动，不断推出新的服务举措，简化审批环节，按照“有序、方便、高效”的原则，实现了“一站式”服务。京山办事处营业部多年被市中心评为“先进集体”，荣获市“青年文明号”，并代表荆门市参与省“巾帼文明岗”评选。 

        二、优化窗口建设，提升服务水平

        近几年来，营业部始终围绕“三个抓”为中心，即抓思想、抓服务、抓活动，努力探索各种行之有效的形式。

        （一）抓思想。营业部始终把统一思想，提高认识作为基础性工作来抓。一是政治学习不松懈。坚持每月两次的政治学习，重点学习习近平总书记重要讲话精神、党风廉政建设等以及与业务相关的法律法规、经济知识。在集中学、自学、专题讨论的基础上，还组织观看了系列警示教育片，努力引导全体窗口人员树立正确的人生观、世界观、价值观，把思想行动统一到脚全心全意为群众服务上来。二是业务学习不疏忽。营业部施行晨会制度，在每一个工作日的早上7:40，营业部全体职工聚集在一起，由窗口人员轮流主持开展晨会。交流内容以近期开展的重点工作、服务创新为主，也可对营业部日常业务中发生的典型事例谈感受、讲经验、说教训。要想有高效的工作作风，就必须具备娴熟的业务技能。每周营业部都会召开一次业务培训，如进行新政策的集中学习，求达到对上级政策做到理解一致，执行一致。同时还积极鼓励窗口人员参加普通话等级培训、职称考试等等，不断从各方面提升自己业务能力。三是行风廉政不手软。遵照“廉洁、勤政、务实、高效”八字方针，推行政务公开，接受群众监督，运用各种形式的廉政党纪教育，引导成员树立全局意识、服务意识、责任意识，做到脚踏实地、扬长避短，警钟常鸣。

        （二）抓服务。在加强优质服务过程中，根据市中心制订的《窗口服务规范》，按要求使用规范用语和礼貌用语。具体服务中做到了“一笑、二站、三声、四统一、五一样”。即：一笑，服务要面带微笑；二站，服务对象靠定窗口或离开窗口要站立迎送；三声，服务对象来时有迎声，询问时有答声，离开时有送声；四统一，接电话时用语统一，接待时用语统一，办理业务用语统一，服务对象离开时用语统一；五个一样，受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。树立“为民、惠民、便民”的优质服务意识，秉承有“责任心、耐心、细心、诚心、爱心”的服务态度，服务大厅窗口坚持“五零标准”，即：服务沟通零距离、办理流程零障碍、服务质量零差错、服务受理零投诉、政策执行零折扣。

        （三）抓活动。开展好各类活动，调节和丰富全体窗口人员的生活。一方面，办事处邀请了国家高级礼仪讲师唐安娜老师为全体员工进行了窗口服务礼仪培训。通过老师对礼仪知识的讲解、案例分析、现场演示等培训，规范了窗口工作人员的仪态、表情、语言、手势等礼仪行为，并为窗口人员提供了一套标准易行的礼仪准则。从站、坐、走、蹲到引导、递送、接电话，在每一个举手投足间，在每一个细微动作中拉近了与储户的距离，让储户在我们的窗口感到亲切和温暖，大大提高了窗口工作人员的形象，使京山办事处营业部在社会上得到了广泛认可。另一方面长期开展各类宣传服务活动，充分利用有线电视、电子显示屏、文明礼仪提示牌、公开栏、广告宣传、手机APP、门户网站和微信等形式，广泛宣传公积金相关政策法规，让公积金惠民政策深入人心；利用节假日组织全体窗口人员参加“携手公积金，我们来相会”主题青年联谊会，在活动地设摊宣传公积金政策；参加县委举办的“学习青年习近平 建设新京山”演讲比赛、市中心举办的“文明服务之星”演讲比赛等一系列有意义的活动，从不同角度、不同侧面，立足于本职岗位报告了自己的先进事迹，展现了营业部窗口人员爱岗敬业、文明服务的风采。 

        三、开展便民服务，树立良好形象

        近年来，营业部认真组织开展“改善窗口服务质量，树立良好社会形象”专项活动，把加强作风建设和行风建设与创建优质服务窗口活动紧密结合起来，在服务大厅窗口实行“四多四让”和“六个一”便民服务，“四多四让”为：多讲一句话，让储户少跑一趟路；多一点微笑，让储户感到一片温暖；多一次查对，让储户少一份麻烦；多解释一些业务，让储户少一些疑虑；“六个一”即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一颗真心、一声再见。接待群众时使用文明用语，做到来有礼貌迎声，走有文明送语。并根据窗口业务特点，推出“一般业务及时办、紧急业务限时办、繁琐业务加时办、特殊情况临时办”等“四时”制度，形成“科室围绕窗口转，窗口围绕储户转”的高效窗口服务机制。以群众满意为出发点，努力提升服务水平，树立窗口良好形象。此外，营业部坚持开展延时服务、上门服务、预约服务等惠民服务。对家住偏远乡镇的储户，能当天办结的业务，即使已经下班也照常受理，避免储户来回奔波；对残疾人、年迈体弱者，采用电话预约、定时上门服务，宁可自己麻烦百次，也不让储户多跑一趟，力求做到让特殊困难群众不出门也能办好事；对于只有周末才有时间办业务的储户，开展定时预约服务，牺牲休息时间加班加点也要为储户办好。通过这些惠民优质服务，变被动服务为主动服务，得到客户连连称赞：你们的服务真好，不仅业务能力强，处理反馈也快，我还以为要多跑几趟，没想到你们会上门服务，到家里给我办好了，我给你们点赞！